Políticas de Reserva

Politicas de venta, reserva, anulación, no presentación y devolución para clientes finales.

POLÍTICAS DE VENTA

Se atiende al cliente de manera presencial en la oficina o mediante correo electrónico, se recibe la petición del cliente, se le da una cotización y se procede a reservar un cupo para la actividad correspondiente.

POLÍTICAS DE RESERVA

Las políticas de reserva para las diferentes actividades se ejecutan de la siguiente manera:

  • Transfer fuera de Chile: Ésta actividad debe ser reservada mínimo con una semana de anticipación, ya que implica gestionar permisos legales del Ministerio de Transporte. Además implica solicitar y verificar los antecedentes personales del pasajero, quien debe hacer llegar sus documentos con a lo menos con 24 horas de anticipación a la ejecución del servicio.
  • Todas las actividades ofrecidas por la empresa se pueden reservar con un día de anticipación, ya que el cliente en ciertos casos debe probarse el equipamiento y cancelar el servicio, además como empresa esto nos da el tiempo necesario para coordinar el servicio de manera optima.


#Nota: no se hacen reservas con tarjeta de débito.

POLÍTICAS DE ANULACIÓN
  • Si se cancela con 48 horas de anticipación a la fecha de la actividad, se hará una devolución total del monto pagado o abonado.
  • Si se cancela con 24 horas de anticipación a la fecha y hora de la actividad, se hará una devolución del 50% del monto total de actividad.
  • Si se desea cancelar con menos de 24 horas de anticipación a la fecha de la actividad, no habrá devolución. Cambios de itinerario solo son posibles cuando exista disponibilidad.
POLÍTICAS DE NO PRESENTACIÓN (NO SHOW)

Si el cliente no se presenta en el minuto de la actividad, no se devolverá lo cancelado por concepto de reserva, para cubrir los costos operacionales que conlleva organizar el servicio.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

Si por problemas de clima la actividad no se puede realizar se devolverá el 100% del valor cancelado; si se canceló mediante tarjeta de crédito se anulará la venta.

POLÍTICAS D PREVENCIÓN DE LA EXPLOTACIÓN HUMANA
  • Todos los niños que participen de las actividades ofrecidas por la empresa, deben contar con la compañía de uno sus padres y/o tutor, si los padres y/o tutor no pueden acompañarlos deberán emitir una Autorización de Responsabilidad para un tutor claramente identificado.
  • Los proveedores no deberán contratar menores de edad para el desarrollo de sus actividades.
  • El personal de POLITUR así como los proveedores que tengan directa relación con los clientes, serán sujetos a revisión de antecedentes según el registro “Consulta De Inhabilidades Para Trabajar Con Menores De Edad” del registro civil.
  • POLITUR advierte que la transgresión de las leyes Nº19.617 de Delitos Sexuales y Nº20.507 de Trata de personas de menores de edad con fines sexuales, implica sanciones penales y cualquier infracción observada será denunciada ante los organismo correspondientes.
MEDIOS DE PAGO

POLITUR acepta como medios de pagos:

  • Transferencia electrónica.
  • Efectivo (moneda nacional, dólar).
  • Transbank.

Politicas de venta, reserva, anulación, no presentación y devolución para Operadores Nacionales.

SERVICIO O PRODUCTO

Servicios turísticos.

POLÍTICAS DE VENTA

Se recepcionan los mails en la cuenta general de POLITUR o en la cuenta de la Ejecutiva Comercial y según los requerimientos del cliente se busca la alternativa que cumpla con la mayor parte de las exigencias y/o requisitos que solicita el cliente. Además se envían cotizaciones de excursiones, de alojamiento si se requiere, las tarifas de los servicios y una vez aprobado por el cliente se realiza la reserva.

POLÍTICAS DE RESERVA

Abonar el 50% del total 15 días antes del ingreso a la cuenta corriente que se les informe al momento de la reserva: Efectuado el depósito, se solicita al cliente u operador enviar una constancia de la transferencia bancaria vía correo electrónico dirigido a turismo@politur.com, posteriormente al cliente se le envía un voucher electrónico, factura electrónica dio el que debe presentar el día de la actividad.

POLÍTICAS DE ANULACIÓN

Cuando la actividad está reservada con semanas o un mes de anticipación si se anula, se aplicará los siguiente:

  • Si se cancela con 30 días de anticipación a la fecha de la actividad, se hará una devolución total del monto pagado o abonado.
  • Si se cancela con 7 días de anticipación a la fecha de la actividad, se hará una devolución del 50% del monto total de actividad.
  • Si se desea cancelar con menos de 7 días de anticipación a la fecha de la actividad,no habrá devolución.
POLÍTICAS DE NO PRESENTACIÓN (NO SHOW)

Si el cliente no se presenta en el minuto de la actividad, se le devolverá un 50% del valor total cancelado por concepto de reserva. El 50% restante quedará en poder de la empresa para cubrir los costos operacionales que conlleva organizar el servicio.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

Si por problemas de clima la actividad no se puede realizar se devolverá el 100% del valor cancelado; si se canceló mediante tarjeta de crédito se anulará la venta.

POLÍTICAS DE PREVENCIÓN DE LA EXPLOTACIÓN HUMANA
  • Todos los niños que participen de las actividades ofrecidas por la empresa, deben contar con la compañía de uno sus padres y/o tutor, si los padres y/o tutor no pueden acompañarlos deberán emitir una Autorización de Responsabilidad para un tutor claramente identificado.
  • Los proveedores no deberán contratar menores de edad para el desarrollo de sus actividades.
  • El personal de POLITUR así como los proveedores que tengan directa relación con los clientes, serán sujetos a revisión de antecedentes según el registro “Consulta De Inhabilidades Para Trabajar Con Menores De Edad” del registro civil.
  • POLITUR advierte que la transgresión de las leyes Nº19.617 de Delitos Sexuales y Nº20.507 de Trata de personas de menores de edad con fines sexuales, implica sanciones penales y cualquier infracción observada será denunciada ante los organismo correspondientes.
MEDIOS DE PAGO

POLITUR acepta como medios de pagos:

  • Transferencia electrónica.
  • Efectivo (moneda nacional, dólar).
  • Transbank.